Cambios y Devoluciones
Queremos que tu compra te deje completamente conforme. Acá te explicamos cómo cambiar una prenda.
Plazo para cambios
Si el producto que recibiste no cumplió tus expectativas, ya sea por talla, color, modelo o simplemente porque cambiaste de opinión, puedes solicitar el cambio dentro de un plazo de 30 días corridos, contados desde la fecha de tu compra.
Este beneficio aplica a todos los productos vendidos directamente por PCM Life, tanto en nuestra tienda física como a través de este sitio web.
Condición exigida al producto
Para que tu cambio pueda ser procesado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin uso y sin lavar, en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Conservar todas sus etiquetas originales adheridas a la prenda.
- No presentar manchas, olores, ni señales de haber sido utilizado.
- Venir acompañado de tu boleta, factura u otro comprobante que acredite la compra. También sirve el comprobante de la transacción bancaria o de tu método de pago.
Cómo solicitar tu cambio
De forma presencial. Acércate a nuestra tienda con la prenda y tu comprobante de compra. Nuestro equipo revisará que el producto cumpla con las condiciones señaladas y te ayudará a elegir la nueva prenda o talla en el mismo momento.
Si compraste por el sitio web o redes sociales. Escríbenos a contacto@pcmlife.com, por WhatsApp al +56 9 9841 3740 o a nuestro Instagram @pcm.life, indicando tu número de boleta y el motivo del cambio. Te indicaremos los pasos a seguir para coordinar la entrega de la nueva prenda.
Cómo se resuelve el cambio
Una vez validado que el producto cumple con las condiciones de esta política, puedes optar por:
- Cambiarlo por otra prenda del mismo valor, o pagando la diferencia si eliges un producto de mayor valor.
- Recibir una nota de crédito o vale de cambio por el valor de tu compra, para utilizar en una visita posterior a la tienda.
Este beneficio corresponde a una política comercial de satisfacción del cliente, distinta de la garantía legal por producto defectuoso, la cual se rige por lo establecido en la Ley del Consumidor y no tiene relación con los plazos aquí descritos.
Productos y situaciones excluidas
No aplican a esta política de cambio:
- Prendas adquiridas en liquidación, última rebaja o con etiqueta de venta final, siempre que esta condición haya sido informada al momento de la compra.
- Prendas que presenten señales de uso, lavado, o que hayan sido alteradas o intervenidas (por ejemplo, con arreglos de costura) fuera de nuestra tienda.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días corridos desde la fecha de compra.
Contacto
Si tienes dudas sobre tu compra o el estado de tu solicitud de cambio, nuestro equipo está disponible en tienda y a través de contacto@pcmlife.com, por WhatsApp al +56 9 9841 3740 o en Instagram @pcm.life.
